Wir geben unser Bestes, Ihren Wünschen gerecht zu werden. Solange das Paket noch nicht verpackt ist, kann der Auftrag manuell ergänzt werden. Kontaktieren Sie den Support telefonisch (04101 858770) oder per Mail.

Solange noch kein Versandetikett erstellt ist, kann der Support Ihre Adresse oder Versandart telefonisch oder per Mail anpassen.

Wenn Sie Ihren gewünschten Artikel bei uns im Shop gefunden haben, achten Sie darauf ob sich ein grüner Punkt und der Text "sofort lieferbar" neben dem Artikel befindet. Ebenso wird Ihnen der aktuelle Lagerbestand des jeweiligen Artikels angezeigt. Sehen Sie einen grünen Punkt und den Text "sofort lieferbar" aber keinen Lagerbestand, so bestellen wir diesen Artikel zur kurzfristigen Lieferung direkt vom Lager des Herstellers.
Sollten Sie einen roten Punkt und den Text "nicht lieferbar" sehen, ist der Artikel zur Zeit leider nicht lieferbar. Sie können jedoch Ihre Emailadresse in den Produktdetails unverbindlich hinterlassen. Wir informieren Sie dann automatisch per Email in den nächsten 30 Tagen, sobald der Artikel wieder auf Lager und somit lieferbar ist. Leider können wir hierzu keine weitere zeitliche Aussage treffen.

Artikel mit grünem Punkt können bestellt und nach Wareneingang verschickt werden (meistens 1-2 Werktage). Bei rotem Punkt können Sie Ihre E-Mail eintragen und wir informieren Sie innerhalb von 30 Tagen automatisch, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Heiz24 liefert in diverse Länder weltweit. Lagerware verlässt das Lager meist binnen 24 Stunden. Detaillierte Informationen zu Länderübersichten, Auslandsversand, Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie unter Versand-Informationen.

Mit der Sendungsnummer können Sie bei DHL/DPD den Wunschtag oder Ablageort einstellen. Die Vorab-Mail folgt automatisch nach Versand.

Ja, wir bieten DHL Express Lieferung an. Diese Art des Versands beschleunigt lediglich den Transport des Paktes, nicht die internen Prozesse bis zum Versand.
Für die beschleunigte Abwicklung intern bieten bei der Versandauswahl einen Zusatzoption VIP-Service für 69.- Euro inkl. MwSt. an.

Heiz24 liefert in diverse Länder weltweit. Lagerware verlässt das Lager meist binnen 24 Stunden. Detaillierte Informationen zu Länderübersichten, Auslandsversand, Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie unter Versand-Informationen.

Ja, Postfilialen und Paketstationen werden für Pakete bis 31 kg mit Maßen ≤ 60 × 35 × 35 cm unterstützt. 

- Bitte bestellen & bezahlen Sie im Onlineshop mit Versandmethode "Selbstabholer"
- Sobald die bestellte Ware zur Abholung bereit steht, bekommen Sie automatisch eine Email zugeschickt mit weiteren Informationen
- Bitte beachten: Generalüberholte Artikel & Bestellware vom Lieferanten sind nicht sofort abholbereit!
- Abholung möglich werktags zwischen 08.30 Uhr und 15.00 Uhr
- Eine Barzahlung ist leider nicht möglich

Ab 150 € Warenwert versendet Heiz24 innerhalb Deutschlands gratis. 
Sonst gilt für Deutschland 6,90 Euro bis 30kg und für andere Länder nach Lieferkostentabelle

Ab 150.- Euro Warenwert bieten wir Unternehmen die Zahlung auf Rechnung an. Wir behalten uns eine Bonitätsprüfung vor.
Öffentlichen Einrichtungen und Gemeinden sowie Großunternehmen bieten wir auch eine direkte Zahlung auf Rechnung an, bitte nutzen Sie dafür die Zahlungsart: Rechnung (nur für Unternehmen)

Heiz24 nimmt am One-Stop-Shop-Verfahren der EU teil. Alle auf unserer Seite dargestellten Produktpreise verstehen sich inklusive der für Deutschland gültigen 19%  Mehrwertsteuer. Der finale Preis kann in Abhängigkeit von dem gewünschten Lieferland und dem dortigen Steuersatz abweichen.

• PayPal: Sicher und einfach bezahlen (inklusive PayPal Ratenzahlung).
• PayPal Checkout: Ermöglicht weitere Zahlungsoptionen.
• Amazon Pay: Zahlung über das Amazon-Kundenkonto.
• Kreditkarte: Mastercard und Visa werden akzeptiert.
• Vorkasse / Überweisung: Zahlung vorab.
• Rechnungskauf: Möglich für Unternehmen ab 150.- Euro Warenwert.
• Apple Pay & Google Pay: Mobile Zahlungsoptionen. 

Du erhältst deine Rechnung automatisch per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wird.

Sie haben bei uns ein Widerrufsrecht von 30 Tagen. Sobald die Rücksendung des gekauften Artikels bei uns eintrifft, erhalten Sie Ihren bezahlten Betrag innerhalb von 2-5 Werktagen zurück. Sollten Sie die Widerrufsfrist überschritten haben, bieten wir für Ihren Artikel evtl. einen Rückkauf zu einer festen Staffel an. Bitte erfragen Sie diese bei uns per E-Mail.

Melden Sie Schäden oder Probleme mit Fotos per E-Mail, bevor Sie eine Rücksendung einleiten. Oft lässt sich das Problem zügig klären und unnötige Retouren werden vermieden. Falls eine Rücksendung nötig ist, erhalten Sie ein Retourenlabel.
Bitte unbedingt beachten: Sollten Sie plötzlich einen Defekt oder Problem mit unserem zugesandten Artikel haben, werden leider keine Ersatzartikel im Voraus an Sie verschickt. Unsere Techniker brauchen genau diesen Artikel inkl. fachmännischer Fehlerbeschreibung für eine technische Überprüfung und ggf. Reparatur zurück.

Bitte drucken Sie sich unsere Probleme/Fragenliste aus und gehen Sie die Liste durch Abarbeitung aller Fragen genau durch, damit Ihr Heizungstechniker Ihr Problem weiter eingrenzen kann. Evtl. liegt das Problem nicht an der von uns gelieferten Steuerung sondern z.B. an einem Außenfühler oder einer Zuleitung der/die plötzlich defekt oder unterbrochen ist.

Sollten Sie einen Artikel retournieren wollen, kontaktieren Sie bitte vorher unseren Heiz24-Support. Evtl. läßt sich das Problem schon aus der Ferne per Email lösen.

Zur Zeit bieten wir keine Reparatur von Kundenartikeln an.

Bitte unbedingt beachten: Sollten Sie plötzlich einen Defekt / Problem mit unserem zugesandten Artikel haben, werden leider keine Ersatzartikel im Voraus an Sie verschickt. Unsere Techniker brauchen genau diesen Artikel inkl. fachmännischer Fehlerbeschreibung für eine technische Überprüfung und ggf. Reparatur zurück.

Sollten Sie einen Artikel retournieren wollen, kontaktieren Sie bitte vorher unseren Heiz24-Support. Evtl. läßt sich das Problem schon aus der Ferne per Email lösen.

Zuerst bestellen Sie den gewünschten Artikel bei uns. Nach Erhalt der Ware lassen Sie die Artikel austauschen und testen ihn ausgiebig über mehrere Tage. Wenn Sie dann vollends zufrieden mit unserem Produkt sind, senden Sie ihren defekten Artikel inkl. einer Fehlerbeschreibung an uns zurück. Die 24 Monate Heiz24 Funktionsgarantie bekommen Sie per Email bestätigt. Für die Rücksendung zu uns nutzen Sie ganz einfach unser Retourenportal.

Sollten Sie plötzlich einen Defekt oder Problem mit unserem zugesandten Artikel haben, werden leider keine Ersatzartikel im Voraus an Sie verschickt. Unsere Techniker brauchen genau diesen Artikel inkl. fachmännischer Fehlerbeschreibung für eine technische Überprüfung und ggf. Reparatur zurück. Heiz24 tauscht den Artikel anschließend gegen einen geprüften, funktionsfähigen Ersatz aus.

Eine Rücksendung gebrauchter oder geprüfter Ersatzteile ist bei Heiz24 grundsätzlich möglich, wird aber individuell vom Support geprüft. Für eine erfolgreiche Abwicklung füllen Sie bitte alle Formulare sorgfältig aus, schildern Sie den Defekt detailliert und legen Sie alle relevanten Unterlagen bei.

Wenn Ihre Heizung vollständig ausgefallen ist und Sie frieren, wenden Sie sich am besten sofort an einen kompetenten lokalen Heizungsfachmann. Oft kann dieser eine Übergangslösung einrichten, etwa eine sogenannte Notschaltung, damit Sie nicht ohne Wärme bleiben, bis Ihr Ersatzteil von Heiz24 geliefert wird. 

Heiz24.de gewährt 25 Monate Garantie auf die jeweils mit dem Garantieversprechen konkret von uns beworbene Neuware. Die Frist für die Berechnung der Garantiedauer beginnt mit Rechnungsdatum. Unsere Garantieleistungen sind räumlich unbegrenzt. Treten während dieses Zeitraums Material- oder Herstellungsfehler auf, gewähren wir als Garantiegeber im Rahmen der Heiz24 Neuartikelgarantie z. B. einen kostenfreier Austausch.

Für die Rücksendung nutzen Sie einfach unser Retourenportal. Bei einem Defekt erhalten Sie eine Reparatur oder einen gleichwertigen Ersatzartikel.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, mit uns eine räumlich unbegrenzte 24-monatige Funktionsgarantie für ein von Ihnen gekauften Gebrauchtartikel zu vereinbaren.

Ja, entscheidend ist der sachgemäße Einbau gemäß Herstellervorgaben. Ein Meisternachweis ist nicht erforderlich. 

Vergleichen Sie unbedingt die Typ- und Artikelnummer auf Ihrem Gerät und der Produktseite. Auf der Produktseite finden Sie die Original-Artikelnummer sowie eine Kompatibilitätsliste in der Beschreibung oder dem Datenblatt. Nutzen Sie die Suche im Onlineshop nach ihrer Artikelnummer. Wenn sie nicht fündig werden, bitte Foto des gesuchten Artikels an uns senden [email protected]

Um das passende Ersatzteil für deine Heizung zu finden, suche bitte die Produktnummer direkt auf dem Altteil und nutze ausschließlich unsere Onlinesuche.

Bei uns gibt es zwei Arten von Produkten:

Lieferantenartikel sind immer neu und originalverpackt.

Heiz24-Artikel können neu oder generalüberholt sein.
SIe entstammen oft aus älteren Beständen (Lagerauflösungen) und sind daher teilweise mit oder ohne Originalverpackung.

Heiz24 bietet keine individuelle Beratung vor dem Kauf an, da das Sortiment mit über 370.000 Produkten sehr umfangreich ist.

Der Shop richtet sich an Heimwerker, SHK-Fachbetriebe und Großkunden. Alle können direkt bestellen. Unternehmen profitieren zusätzlich von Rechnungskauf und Staffelpreisen.

Ja, als Großunternehmen oder Behörde kannst du bei uns auf Rechnung bestellen.
Die Freischaltung erfolgt ggf. nach einer kurzen Prüfung (z. B. Bonität oder Bestellhistorie).

Elektronische Rechnungen stellen wir im Format ZUGFeRD sowie XRechnung bereit. Diese sind kompatibel mit Anforderungen von Behörden und dem PEPPOL-Netzwerk.

Ja, als Unternehmen kannst du bei uns auf Rechnung bestellen.Sende dazu bitte die gewünschte Stückzahl und die Artikelnummern per E-Mail an [email protected] mit der Bitte um ein Angebot.
Alternativ erhältst du bei Zahlung per Vorkasse 1 % Rabatt.

Du erreichst unseren Kundenservice am besten per E-Mail an [email protected]. Bitte gib dabei deine A-Nummer und dein Anliegen an, damit wir dir schnell helfen können.

In dringenden Fällen kannst du uns auch telefonisch kontaktieren.

Deine Bestellbestätigung erhältst du automatisch per E-Mail direkt nach dem Abschluss deiner Bestellung – inklusive aller Zahlungsinformationen.

Du kannst den Status deiner Bestellung ganz einfach prüfen:

• Über die E-Mail-Benachrichtigungen, die du von uns erhältst
• Oder in deinem Kundenkonto nach dem Einloggen – dort siehst du jederzeit den aktuellen Bestellstatus