Is er een probleem / garantiegeval met een artikel van Heiz24?
Gelieve onze lijst met problemen/vragen uit te printen en de lijst zorgvuldig door te nemen door alle vragen te verwerken zodat uw installateur uw probleem verder kan beperken. Het probleem kan niet veroorzaakt worden door de controller die wij leveren, maar door een buitensensor of een kabel die plotseling defect of onderbroken is.
Als u een artikel wilt retourneren, neem dan vooraf contact op met onze Heiz24 support team. Mogelijk kan het probleem op afstand opgelost worden via e-mail.

Moet ik mijn defecte apparaat van tevoren opsturen voor de 24 maanden functiegarantie van Heiz24?
Eerst bestelt u het gewenste artikel bij ons. Na ontvangst van de goederen de artikelen laten ruilen. Daarna stuurt u uw defecte artikel inclusief een beschrijving van het defect terug naar ons. U ontvangt de 24 maanden Heiz24 functie garantie bevestigd per e-mail. Voor de retourzending kunt u gebruik maken van ons retourportaal.

Kan ik de bestelde goederen ophalen?
U kunt de goederen ook direct bij ons afhalen. Maak telefonisch of per e-mail een afspraak voordat u uw bestelling oppikt. Breng het factuurbedrag contant en passend mee en bij voorkeur uw oude, defecte artikel voor een functiegarantie van 24 maanden Heiz24. U vindt ons in 25421 Pinneberg, ten noordwesten van Hamburg.

Wat moet ik doen als het artikel niet past of de fout niet te wijten is aan het gekochte artikel?
U heeft bij ons een herroepingsrecht van 14 dagen. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, ontvangt u het betaalde bedrag binnen 2 - 5 werkdagen. Als u de annuleringstermijn heeft overschreden, kunnen wij een terugkoop aanbieden voor uw artikel tegen een vaste prijs. Vraag ons deze per e-mail.

Is mijn gewenste artikel op voorraad en direct leverbaar?
Wanneer u uw gewenste item in onze shop gevonden heeft, zorg er dan voor dat u een groene stip ziet en de tekst "direct beschikbaar" naast het item. Als u een rode stip ziet en de tekst "not available", is het artikel momenteel niet beschikbaar. U kunt uw e-mailadres echter vrijblijvend achterlaten in de productgegevens. Wij zullen u binnen de volgende 30 dagen automatisch per e-mail informeren, zodra het artikel weer op voorraad is en dus beschikbaar is voor levering.

Ist auch eine Bezahlung auf Rechnung möglich?
Wij bieden onze particuliere klanten de mogelijkheid om via Klarna te betalen per factuur.

Voor zowel openbare instellingen en gemeenten als grote bedrijven bieden wij ook directe betaling op rekening aan, stuur ons een e-mail of bel ons.

PEHA-producten Help

Technisch advies: 00492353 9118-222 technik_elektro-produkte@honeywell.com

PEHA-systemen PEHA Systeme (PHC, PLS, Easyclick): 00492353 9118-333 technik_elektro-systeme@honeywell.com

Ist ein Expressversand möglich?
Op dit moment bieden wij geen expreslevering aan. Onze verzendpartner DPD is echter zeer snel met leveringen, zodat de meeste leveringen binnen 24 - 48 uur (binnen Duitsland) na levering aan DPD worden uitgevoerd.

Kan mijn artikel worden gerepareerd op Heiz24?
Helaas bieden wij op dit moment geen reparaties aan.

Biedt Heiz24 ook een lokale installatiedienst aan?
Op dit moment bieden wij geen montage service aan

retourmarketing
Wij brengen uw product overhangs of retourzendingen van elektronische producten terug op de markt: Praat erover met ons

Wij wijzen er nadrukkelijk op dat werkzaamheden aan gasinstallaties en elektrische installaties alleen door geautoriseerd personeel mogen worden uitgevoerd!